№ 5-6 ( 67-68 ) 2011

Знакомство с предприятием ISS PALVELUT

На информационной встрече с Сирпой Сярккя мы познакомились с работой
фирмы ISS и с её историей.


Фото: Наталья Савела.

По числу персонала среди фирм, специализирующихся на уборке и содержании
офисных и торговых помещений и по объёму оказываемых услуг датский
концерн ISS Palvelut занимает в Финляндии третье место. Так, число
сотрудников этой фирмы только в Финляндии в 2010 году составило около
12 000 человек.

Предприятие имеет свою давнюю историю и глубокие корни. Фирма была
основана в 1901 году в Копенгагене, в Дании, и оказывала услуги
по охране офисов. Называлась она в то время «Københavns Natte Vagt».
Прошло немало лет, пока в середине 30-х годов прошлого века, помимо
услуг по охране, владельцы фирмы решили создать ещё дополнительно
отделение по уборке помещений. Тогда же, в середине 30-х годов, в Швеции
было открыто дочернее отделение этой фирмы по уборке помещений.
В настоящее время ISS Palvelut является международным концерном, филиалы
которого открыты более чем в пятидесяти странах мира. ISS стала первой
компанией отрасли, работающей за пределами своей страны. Уже в 1960-е
годы компания работала в Швеции, Норвегии, Германии, Швейцарии,
Голландии и Великобритании. С годами рос не только объём работ в этих
странах, но и расширялась как территориальная сфера деятельности
предприятия, так и ассортимент предоставляемых фирмой услуг клиентам.
Сегодня ISS является высокопрофессиональной компанией, способной
разрушить имидж уборочного сервиса как бизнеса второго сорта. Этому
способствуют не только качественно выполненные услуги, но и изменение
имиджа персонала ISS. Все служащие фирмы облачены в красивую, яркую
униформу с логотипом компании, а те сотрудники, кто осуществляет
непосредственный контроль за качеством выполненных работ, имеют в своём
распоряжении служебные автомобили.

Концерн ISS Palvelut осуществляет огромный, конкурентоспособный спектр
услуг в сфере обслуживания. А именно:

• Уборка

• Обслуживание недвижимости

• Строительные услуги

• Служба обеспечения безопасности

• Услуги по послеаварийному ремонту помещений

• Услуги на объектах пищевой промышленности

• Услуги в больничном секторе

• Услуги в сфере общественного питания

• Техническое обслуживание спринклерных установок и огнетушителей

• Обслуживание противопожарного и телекоммуникационного оборудования

• Техническое обслуживание электро- и сантехнического оборудования

• Наземное обслуживание авиатранспорта

Спектр сервисных услуг компании постоянно расширяется, и качество работ
в этой сфере совершенствуется. Для этого используется не только
современное оборудование и новейшие технологии, но и хорошо обученный
персонал, который играет немаловажную роль в процессе оказания услуг.
В компании работают квалифицированные специалисты. Кроме того,
для работников организовано различное обучение - это могут быть
как курсы по подготовке уборщиков, так и дополнительные программы
обучения менеджеров, специалистов других профессий.

Руководство компании не останавливается на достигнутом. Несмотря на то,
что ISS обеспечивает эффективную высококачественную уборку объектов,
конкуренция в этой сфере бизнеса достаточно жёсткая, поэтому необходимо
было искать какие-то новые пути и возможности, чтобы иметь уверенность
в будущем. Так появилась идея оказывать услуги клиентам, исходя
из их специфики. Например, услуги по уборке школ могут отличаться
от услуг по уборке больниц или предприятий пищевой промышленности. Иными
словами, они могут быть специализированными, рассчитанными только
на определённого клиента, но качество самих услуг при этом всегда
остаётся очень высоким. Компания также стала предлагать дополнительные
услуги. Точно такая же специализация была введена и в службе обеспечения
безопасности и на предприятиях общественного питания. В дальнейшем,
проводя исследования и анализируя работу предприятия, руководство пришло
к выводу о целесообразности оказывать услуги своим клиентам целым
пакетом. Клиенты давно оценили удобство иметь одного подрядчика
для уборки и поддержания порядка в помещениях, поддержания надлежащего
освещения, работы систем сигнализации и вентиляции, функционирования
столовых для сотрудников, охраны и так далее.

Забота о своих работниках занимает в компании не последнее место.
Следует отметить, что руководство концерна делает много для того, чтобы
уменьшить текучесть кадров. Несомненно, какая-то часть работников
проработает в компании недолго. Объяснить это можно разными факторами:
в фирме работает много студентов, кто-то пришёл подработать на небольшой
срок, кому-то просто не нравятся условия труда и оплаты, имеются
и другие причины. Но основная масса персонала работает на постоянной
основе длительный период времени. Со своей стороны, компания разработала
и внедрила систему мер, помогающую сохранить персонал. Обычно между
работником и работодателем заключаются долговременные трудовые договора.
С новыми работниками проводятся собеседования и подробный инструктаж.
Работодатель стремится также обеспечить своим сотрудникам полный рабочий
день, поэтому у тех, кто работает неполный день, есть возможность
трудиться на разных участках работы и в разных сферах деятельности.

Организация обучения внутри фирмы также помогает этому процессу,
так как работник может получить новую профессию без отрыва
от производства и перейти на другую работу, не прерывая свой трудовой
стаж, а значит, он не теряет те многочисленные льготы, которые
предоставляет фирма своим сотрудникам. В набор социальных услуг (так
называемый «социальный пакет») входят ежегодные отпуска, страхование
работников, медицинское обслуживание своих работников в поликлиниках,
с которыми у компании заключены контракты. Проводятся и различные
корпоративные мероприятия для коллектива компании. А если работник
доволен условиями своего контракта и условиями работы, то,
как показывают исследования, возрастают качество его труда
и производительность. В фирме ISS работают люди разных национальностей.
Главным же критерием при подборе кадров является хорошее знание финского
языка (для иностранцев), профессионализм, коммуникабельность,
добросовестное отношение к своей работе.

Исходя из вышесказанного, можно с уверенностью сказать: ISS, как одна
из немногочисленных международных компаний по уборке и обслуживанию
помещений, имеет все шансы занять ведущее положение в своей отрасли.

Ищете рабочее место? Заинтересовал наш рассказ? Значит, смело
обращайтесь в фирму ISS Palvelut. Контактные данные в городе Ювяскюля:
тел. 020 515 7500, Palokankaantie 18, 40320 г. Ювяскюля. О свободных
вакансиях можно получить сведения на
сайтах: www.fi.issworld.com/tyopaikat или www.mol.fi

Татьяна Союнен

Источник: www.fi.issworld.com

Наверх


 

Яндекс.Метрика